TY  - BOOK
AU  - Peschta, Thomas
AB  - Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs – ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der Wettbewerbsintensität abgeschwächt werden können, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische Überprüfung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und Loyalitätstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs ermöglicht wird.
DO  - 10.3726/b13896
ID  - OAPEN ID: 1003164
ID  - OAPEN ID: OCN: 1082956117
KW  - Beispiel
KW  - Einfluss
KW  - Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
KW  - Kundenloyalität
KW  - Kundentreue
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Peschta
KW  - PLS-Strukturgleichungsmodell
KW  - Wettbewerbsintensität
KW  - Wirkung
L1  - https://library.oapen.org/bitstream/id/55ebc12d-bb5e-4130-a855-2c335b213ce2/1003164.pdf
LA  - German
LK  - http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/26879
PB  - Peter Lang International Academic Publishers
PP  - Bern
PY  - 2018
SN  - 9783631753750
TI  - Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomienull
ER  - 
