TY  - BOOK
AU  - Roberto, Ventura
AB  - Activities for the evaluation of the Florence University Library System have recently materialised in a customer satisfaction survey. The book recounts this experience and illustrates its premises, the phases of implementation, the statistical and library science methods. The survey represents the final stage of an itinerary launched through the reorganisation of the library system in 1994. From that year on, the practice of monitoring has been confirmed as an essential element of the management process. After several years devoted to the enhancement of quality, the users have been invited to express their views on the services apropos effective use and the degree of satisfaction.
AB  - L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione.
DO  - 10.26530/OAPEN_356373
ID  - OAPEN ID: 356373
ID  - OAPEN ID: OCN: 808384586
KW  - biblioteconomia
KW  - university of florence
KW  - biblioteche pubbliche
KW  - biblioteconomy
KW  - libraries
KW  - università degli studi di firenze
L1  - https://library.oapen.org/bitstream/id/8feacd7f-a685-443b-ba78-b98f02d3445f/356373.pdf
LA  - Italian
LK  - http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/34752
PB  - Firenze University Press
PY  - 2004
SN  - 8884531470
TI  - Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfactionnull
ER  - 
