TY  - BOOK
AU  - Birkelbach, Ralf
AB  - Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.
DO  - 10.3726/b13636
ID  - OAPEN ID: ONIX_20201001_9783631750834_71
KW  - Management: leadership and motivation
KW  - Management and management techniques
KW  - Sales and marketing
KW  - Market research
KW  - Transport: general interest
L1  - https://library.oapen.org/bitstream/id/126379be-d062-4f8e-b8c4-9486423f011d/9783631750834.pdf
LA  - German
LK  - https://library.oapen.org/handle/20.500.12657/42165
PB  - Peter Lang International Academic Publishers
PP  - Bern
PY  - 1993
TI  - Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
ER  - 
