TY  - BOOK
AU  - Bruhn, Manfred
AB  - Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
DO  - 10.3726/b13617
ID  - OAPEN ID: 1002971
ID  - OAPEN ID: OCN: 1082952855
KW  - ausgewählten
KW  - Beschwerden
KW  - Bruhn
KW  - einer
KW  - empirischen
KW  - Ergebnisse
KW  - Erklärungsansätze
KW  - Konsumbereichen
KW  - Konsumentenzufriedenheit
KW  - Untersuchung
L1  - https://library.oapen.org/bitstream/id/4c74cc3e-ee21-46e7-9724-309f7f8531e1/1002971.pdf
LA  - German
LK  - http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/27057
PB  - Peter Lang International Academic Publishers
PP  - Bern
PY  - 2018
SN  - 9783631750612
TI  - Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten Konsumbereichen
ER  - 
