TY  - BOOK
AU  - Silberer, Günter,
AB  - Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.
AB  - Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.
DO  - 10.17875/gup2009-213
ID  - OAPEN ID: 610248
ID  - OAPEN ID: OCN: 808385720
KW  - Retail Industry
KW  - Sales
KW  - Customer Relations
KW  - Analysis
KW  - Fragebogen
KW  - Information
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Marketing
KW  - Motivation
KW  - Pathfinding
KW  - Sicherheitsdienst des Reichsführers SS
KW  - Werbung
L1  - https://library.oapen.org/bitstream/id/94d00305-5192-41a5-af95-d0a0c4aaf1a2/610248.pdf
LA  - German
LK  - http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/32602
PB  - Universitätsverlag Göttingen
PY  - 2009
SN  - 9783940344670
TI  - Kundenkenntnis im Handel - Ausprägungen, Herkunft und Wirkungennull
ER  - 
