TY  - BOOK
AU  - Büker, Bernd
AB  - Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
DO  - 10.3726/b13635
ID  - OAPEN ID: ONIX_20201001_9783631750827_67
KW  - Management: leadership and motivation
KW  - Banking
KW  - Sales and marketing
KW  - Market research
KW  - Business strategy
L1  - https://library.oapen.org/bitstream/id/11c404f2-4c39-4200-b58a-0e80758679b6/9783631750827.pdf
LA  - German
LK  - https://library.oapen.org/handle/20.500.12657/42161
PB  - Peter Lang International Academic Publishers
PP  - Bern
PY  - 1992
TI  - Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen : Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
ER  - 
