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dc.contributor.authorPeschta, Thomas
dc.date.accessioned2019-01-10 23:55
dc.date.accessioned2020-01-14 16:16:16
dc.date.accessioned2020-04-01T11:29:00Z
dc.date.available2020-04-01T11:29:00Z
dc.date.issued2018
dc.identifier1003164
dc.identifier.urihttp://library.oapen.org/handle/20.500.12657/26879
dc.description.abstractKundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs – ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der Wettbewerbsintensität abgeschwächt werden können, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische Überprüfung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und Loyalitätstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs ermöglicht wird.
dc.languageGerman
dc.relation.ispartofseriesForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
dc.subject.classificationbic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJS Sales & marketing::KJSM Market research
dc.subject.otherBeispiel
dc.subject.otherEinfluss
dc.subject.otherGemeinschaftsverpflegungsgastronomie
dc.subject.otherKundenloyalität
dc.subject.otherKundentreue
dc.subject.otherKundenzufriedenheit
dc.subject.otherKundenzufriedenheit
dc.subject.otherPeschta
dc.subject.otherPLS-Strukturgleichungsmodell
dc.subject.otherWettbewerbsintensität
dc.subject.otherWirkung
dc.titleDer Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
dc.typebook
oapen.identifier.doi10.3726/b13896
oapen.relation.isPublishedBye927e604-2954-4bf6-826b-d5ecb47c6555
virtual.oapen_relation_isPublishedBy.publisher_namePeter Lang International Academic Publishers
virtual.oapen_relation_isPublishedBy.publisher_websitehttps://www.peterlang.com/
oapen.series.number45
oapen.pages436
oapen.place.publicationBern


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