Kundendienst-Management
Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
Abstract
Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
Keywords
Entscheidungsprobleme; Entwicklungsstand; Kundendienst; Kundendienstpolitik; Management; MeffertDOI
10.3726/b13623ISBN
9783631750728OCN
1082996454Publisher website
https://www.peterlang.com/Publication date and place
Bern, 2018Series
Schriften zu Marketing und Management, 5Classification
Economic theory and philosophy
Distribution and logistics management