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    Kundenkenntnis im Handel - Ausprägungen, Herkunft und Wirkungen

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    Book License
    Author(s)
    Silberer, Günter,
    Language
    German
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    Abstract
    Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.
     
    Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.
     
    URI
    http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/32602
    Keywords
    Retail Industry; Sales; Customer Relations; Analysis; Fragebogen; Information; Kundenzufriedenheit; Marketing; Motivation; Pathfinding; Sicherheitsdienst des Reichsführers SS; Werbung
    DOI
    10.17875/gup2009-213
    ISBN
    9783940344670
    OCN
    808385720
    Publisher
    Universitätsverlag Göttingen
    Publication date and place
    2009
    Classification
    Economics, finance, business & management
    Sales & marketing
    Customer services
    Retail sector
    Public remark
    Relevant Wikipedia pages: Analysis - https://de.wikipedia.org/wiki/Analysis; Fragebogen - https://de.wikipedia.org/wiki/Fragebogen; Information - https://de.wikipedia.org/wiki/Information; Kundenzufriedenheit - https://de.wikipedia.org/wiki/Kundenzufriedenheit; Marketing - https://de.wikipedia.org/wiki/Marketing; Motivation - https://de.wikipedia.org/wiki/Motivation; Pathfinding - https://de.wikipedia.org/wiki/Pathfinding; Sicherheitsdienst des Reichsführers SS - https://de.wikipedia.org/wiki/Sicherheitsdienst_des_Reichsf%C3%BChrers_SS; Werbung - https://de.wikipedia.org/wiki/Werbung
    Rights
    http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.0/de/deed.de
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