Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern
Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
| dc.contributor.author | Birkelbach, Ralf | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-01T17:31:44Z | |
| dc.date.available | 2020-10-01T17:31:44Z | |
| dc.date.issued | 1993 | |
| dc.identifier | ONIX_20201001_9783631750834_71 | |
| dc.identifier.uri | https://library.oapen.org/handle/20.500.12657/42165 | |
| dc.language | German | |
| dc.relation.ispartofseries | Schriften zu Marketing und Management | |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMP Project management | en_US |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management | en_US |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV9 Distribution and logistics management | en_US |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KN Industry and industrial studies::KNG Transport industries | en_US |
| dc.subject.other | Management: leadership and motivation | |
| dc.subject.other | Management and management techniques | |
| dc.subject.other | Sales and marketing | |
| dc.subject.other | Market research | |
| dc.subject.other | Transport: general interest | |
| dc.title | Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern | |
| dc.title.alternative | Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen | |
| dc.type | book | |
| oapen.abstract.otherlanguage | Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen. | |
| oapen.identifier.doi | 10.3726/b13636 | |
| oapen.relation.isPublishedBy | e927e604-2954-4bf6-826b-d5ecb47c6555 | |
| oapen.series.number | 20 | |
| oapen.pages | 266 | |
| oapen.place.publication | Bern |
