Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen
Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
| dc.contributor.author | Büker, Bernd | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-01T17:30:59Z | |
| dc.date.available | 2020-10-01T17:30:59Z | |
| dc.date.issued | 1992 | |
| dc.identifier | ONIX_20201001_9783631750827_67 | |
| dc.identifier | OCN: 1229505897 | |
| dc.identifier.uri | https://library.oapen.org/handle/20.500.12657/42161 | |
| dc.language | German | |
| dc.relation.ispartofseries | Schriften zu Marketing und Management | |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFF Finance and the finance industry::KFFK Banking | en_US |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management | en_US |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research | en_US |
| dc.subject.classification | thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJU Organizational theory and behaviour | en_US |
| dc.subject.other | Management: leadership and motivation | |
| dc.subject.other | Banking | |
| dc.subject.other | Sales and marketing | |
| dc.subject.other | Market research | |
| dc.subject.other | Business strategy | |
| dc.title | Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen | |
| dc.title.alternative | Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste | |
| dc.type | book | |
| oapen.abstract.otherlanguage | Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet. | |
| oapen.identifier.doi | 10.3726/b13635 | |
| oapen.relation.isPublishedBy | e927e604-2954-4bf6-826b-d5ecb47c6555 | |
| oapen.series.number | 17 | |
| oapen.pages | 275 | |
| oapen.place.publication | Bern |
