Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen
Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
DownloadAbstract
Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
Keywords
Management: leadership and motivation; Banking; Sales and marketing; Market research; Business strategyDOI
10.3726/b13635Publisher website
https://www.peterlang.com/Publication date and place
Bern, 1992Series
Schriften zu Marketing und Management, 17Classification
Banking
Sales and marketing management
Market research
Organizational theory and behaviour